croewin নিয়ম ও শর্তাবলী

সাধারণ শর্তাবলী ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") croewin ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং এর ব্যবহারকারী ("আপনি", "ব্যবহারকারী", "সদস্য") এর মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলী সকল পরিষেবা, পণ্য, গেম, বেটিং অপশন এবং অন্যান্য কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যা croewin প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।

মূল সংজ্ঞাসমূহ

• "প্ল্যাটফর্ম" — croewin ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবা।
• "ব্যবহারকারী" — যে কোনো ব্যক্তি যিনি croewin-এ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন বা করার চেষ্টা করছেন।
• "অ্যাকাউন্ট" — croewin প্ল্যাটফর্মে একটি নিবন্ধিত ব্যক্তিগত ব্যবহারকারী প্রোফাইল।
• "রিয়েল মানি" — বাংলাদেশি টাকা (BDT/৳) যা ব্যবহারকারী তার অ্যাকাউন্টে জমা করেন।
• "বোনাস ক্রেডিট" — croewin কর্তৃক প্রমোশনাল উদ্দেশ্যে প্রদত্ত ভার্চুয়াল ক্রেডিট যা নির্দিষ্ট শর্তের অধীনে ব্যবহারযোগ্য।
• "ওয়েজারিং শর্ত" — বোনাস অর্থ উইথড্র করার আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজি ধরার প্রয়োজনীয়তা।

এই শর্তাবলীর সাথে আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল খেলার নীতি একত্রে পড়া উচিত, কারণ এগুলো একটি সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো গঠন করে।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

croewin-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে ও পরিষেবা ব্যবহার করতে আপনাকে নিম্নলিখিত যোগ্যতার মানদণ্ড পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ন্যূনতম ১৮ বছর হতে হবে।
• আপনাকে বাংলাদেশের বাসিন্দা বা নাগরিক হতে হবে, অথবা বাংলাদেশ থেকে প্ল্যাটফর্মটি বৈধভাবে অ্যাক্সেস করতে সক্ষম হতে হবে।
• আপনার একটি বৈধ মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা থাকতে হবে।
• আপনি অবশ্যই নিজের নামে, নিজের অ্যাকাউন্টের জন্য এবং ব্যক্তিগত বিনোদনের উদ্দেশ্যে নিবন্ধন করবেন।
• আপনি পূর্বে croewin থেকে নিষিদ্ধ বা বর্জিত হননি।

নিবন্ধন প্রক্রিয়া

নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে। প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সবগুলো বন্ধ করা হবে।

ব্যবহারকারীর দায়িত্ব ও বাধ্যবাধকতা

croewin প্ল্যাটফর্মের সদস্য হিসেবে আপনি নিম্নলিখিত দায়িত্বগুলো পালনে বাধ্য:

• আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা এবং তৃতীয় পক্ষকে প্রদান না করা।
• আপনার অ্যাকাউন্টে যেকোনো অননুমোদিত প্রবেশের ঘটনা অবিলম্বে croewin সাপোর্টকে জানানো।
• শুধুমাত্র বৈধ উৎস থেকে প্রাপ্ত অর্থ দিয়ে ডিপোজিট করা — অর্থ পাচার বা অবৈধ কার্যকলাপের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• প্রযোজ্য সকল স্থানীয় আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের প্রতি সম্মানজনক আচরণ করা এবং হয়রানি, হুমকি বা অশ্লীল ভাষা ব্যবহার থেকে বিরত থাকা।
• গেমিংয়ের ক্ষেত্রে কোনো ধরনের বট, স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা অন্যায্য সুবিধা গ্রহণের চেষ্টা না করা।

আপনার অ্যাকাউন্টে সংঘটিত যেকোনো কার্যকলাপের জন্য আপনিই সম্পূর্ণভাবে দায়ী, তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেসজনিত ক্ষতির ক্ষেত্রেও। তাই একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন।

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল নীতি

croewin বাংলাদেশের সকল প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং ও পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে। ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নিয়মগুলো প্রযোজ্য:

ডিপোজিট নিয়মাবলী

• সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ এবং পদ্ধতি-নির্দিষ্ট সীমা প্ল্যাটফর্মের পেমেন্ট পাতায় প্রদর্শিত থাকে।
• bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa ও Mastercard সহ বিভিন্ন পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা যাবে।
• ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। বিলম্বের ক্ষেত্রে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
• শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

উইথড্রয়াল নিয়মাবলী

• উইথড্রয়ালের জন্য অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC) সম্পন্ন থাকতে হবে।
• উইথড্রয়াল শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা সম্ভব যেটি দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছে।
• প্রক্রিয়াকরণ সময় পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে — সাধারণত ১-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।
• বোনাস থেকে প্রাপ্ত জয় উইথড্র করার আগে প্রযোজ্য ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• croewin সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রক্রিয়া পরিচালনার অধিকার সংরক্ষণ করে।

বোনাস ও প্রমোশন নীতি

croewin নিয়মিত বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশন অফার করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্তাবলী থাকে যা গ্রহণ করার আগে মনোযোগ দিয়ে পড়তে হবে।

• স্বাগত বোনাস: নতুন সদস্যদের জন্য প্রথম ডিপোজিটে প্রযোজ্য। প্রতিটি ব্যবহারকারী শুধুমাত্র একবার স্বাগত বোনাস পেতে পারবেন।
• রিলোড বোনাস: বিদ্যমান সদস্যদের জন্য পর্যায়ক্রমিক ডিপোজিট বোনাস।
• ফ্রি স্পিন: নির্দিষ্ট স্লট গেমে বিনামূল্যে স্পিনের সুযোগ।
• ক্যাশব্যাক অফার: নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে লোকসানের একটি অংশ ফেরত প্রদান।
• সিজনাল প্রমোশন: ঈদ, পহেলা বৈশাখ, BPL সিজন ও বিজয় দিবস উপলক্ষে বিশেষ অফার।

বোনাসের সাধারণ শর্তাবলী

• প্রতিটি বোনাসের একটি ওয়েজারিং শর্ত থাকে যা সাধারণত বোনাসের পরিমাণের ১০x থেকে ৪০x হতে পারে।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের জন্য একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা নির্ধারিত থাকে।
• বোনাস ব্যালেন্স অন্য অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করা যাবে না।
• croewin যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• বোনাসের অপব্যবহার বা ম্যানিপুলেশন সনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট বোনাস বাতিল করা হবে।

বয়স সীমাবদ্ধতা ও যাচাইকরণ

croewin অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং থেকে সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ প্রদান বাধ্যতামূলক এবং croewin যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য সরকারি পরিচয়পত্রের কপি চাইতে পারে।

যাচাইয়ের সময় যদি দেখা যায় যে কোনো ব্যবহারকারী অপ্রাপ্তবয়স্ক, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স ও জয় বাজেয়াপ্ত করা হবে। পিতামাতা বা অভিভাবকদের প্রতি আহ্বান জানানো হচ্ছে তাদের সন্তানদের ইন্টারনেট ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করতে এবং প্রয়োজনে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহার করতে।

নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

নিম্নলিখিত কার্যকলাপ croewin প্ল্যাটফর্মে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এগুলো করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে:

• মানি লন্ডারিং বা অর্থ পাচারের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• বট, ম্যাক্রো, স্ক্রিপ্ট বা অন্য কোনো স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার দিয়ে গেম খেলা।
• বোনাস সিস্টেম ম্যানিপুলেট করার উদ্দেশ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি।
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যার বা নিরাপত্তা ব্যবস্থায় হ্যাকিং বা অনুপ্রবেশের চেষ্টা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা অপব্যবহার।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল।
• প্ল্যাটফর্মের বিরুদ্ধে চার্জব্যাক বা পেমেন্ট বিরোধ দায়েরের ম াধ্যমে প্রতারণার চেষ্টা।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা যেকোনো ধরনের অসৎ বেটিং কার্যকলাপে অংশগ্রহণ।
• অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রানি, ভয় দেখানো বা অশ্লীল ভাষায় আক্রমণ করা।

croewin সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্তের জন্য উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহার করে। যেকোনো নিষিদ্ধ কার্যকলাপ সনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হবে এবং প্রয়োজনে আইন প্রয়োগকারী সংস্থাকে অবহিত করা হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিতকরণ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে croewin ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান।
• প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ।
• নিয়মিত KYC যাচাইয়ে ব্যর্থতা।
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব অনুরোধে (স্ব-বর্জন বা সেলফ-এক্সক্লুশন)।
• দীর্ঘমেয়াদী নিষ্ক্রিয়তা (১২ মাসের বেশি কোনো কার্যকলাপ না থাকলে)।

ব্যবহারকারী-কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যদি নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে [email protected]-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উইথড্র করার সুযোগ দেওয়া হবে, তবে সক্রিয় বোনাস বা ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ না হলে সেই অংশ বাজেয়াপ্ত হবে।

মেধাস্বত্ব ও কপিরাইট

croewin প্ল্যাটফর্মের সকল বিষয়বস্তু — লোগো, ট্রেডমার্ক, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার, টেক্সট, অডিও, ভিডিও এবং ডিজাইন উপাদান — croewin বা এর লাইসেন্সদাতাদের সম্পত্তি এবং প্রযোজ্য কপিরাইট আইন দ্বারা সুরক্ষিত।

আপনাকে croewin-এর বিষয়বস্তু ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে দেখার অনুমতি দেওয়া হচ্ছে। তবে নিম্নলিখিত কাজগুলো স্পষ্টভাবে নিষিদ্ধ:

• croewin-এর লোগো, ট্রেডমার্ক বা ব্র্যান্ড উপাদান অনুলিপি বা অপব্যবহার।
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যার বিপরীত প্রকৌশল (রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং) করার চেষ্টা।
• croewin-এর বিষয়বস্তু বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে পুনরায় বিতরণ বা প্রকাশ।
• croewin-এর নাম বা ব্র্যান্ড ব্যবহার করে যেকোনো ধরনের প্রতারণামূলক কার্যকলাপ।

তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi প্রভৃতি) সামগ্রী তাদের নিজস্ব মেধাস্বত্ব নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়।

দায়বদ্ধতার সীমা ও দাবিত্যাগ

croewin যতটা সম্ভব নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, তবে নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর ক্ষেত্রে আমাদের দায়িত্ব সীমিত:

• প্রযুক্তিগত বিঘ্ন: সার্ভার ডাউনটাইম, নেটওয়ার্ক সমস্যা বা তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার ব্যর্থতার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য croewin দায়ী নয়।
• ইন্টারনেট সংযোগ: আপনার ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে কোনো গেম বা বেটে ক্ষতি হলে croewin দায়ী নয়।
• তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা: বাহ্যিক পেমেন্ট প্রদানকারী বা গেম ডেভেলপারদের ত্রুটির কারণে ক্ষতির জন্য croewin সীমিত দায়িত্ব বহন করে।
• গেমিং ক্ষতি: গেমিংয়ে আর্থিক ক্ষতির জন্য croewin কোনো দায়িত্ব বহন করে না — সকল বেটিং ঝুঁকিপূর্ণ এবং সিদ্ধান্ত সম্পূর্ণ ব্যবহারকারীর নিজস্ব।

প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী প্রযোজ্য আন্তর্জাতিক অনলাইন গেমিং আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হয়। croewin একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম হিসেবে সর্বোচ্চ মান বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

croewin এবং কোনো ব্যবহারকারীর মধ্যে বিরোধ দেখা দিলে নিম্নলিখিত ধাপে সমাধান করার চেষ্টা করা হবে:

1. প্রথম ধাপ: ব্যবহারকারী সরাসরি [email protected]-এ বিস্তারিত অভিযোগ পাঠাবেন।
2. দ্বিতীয় ধাপ: croewin সাপোর্ট টিম ৭ কার্যদিবসের মধ্যে বিষয়টি পর্যালোচনা করে সাড়া দেবে।
3. তৃতীয় ধাপ: সাপোর্ট পর্যায়ে সমাধান না হলে বিষয়টি সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট পর্যালোচনার জন্য এস্কেলেট করা হবে।
4. চূড়ান্ত ধাপ: প্রয়োজনে নিরপেক্ষ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে মধ্যস্থতার মাধ্যমে নিষ্পত্তির চেষ্টা করা হবে।

croewin সর্বদা ন্যায্য ও স্বচ্ছ প্রক্রিয়ায় সকল বিরোধ নিষ্পত্তিতে বিশ্বাস করে এবং ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়।

শর্তাবলী পরিবর্তন নীতি

croewin যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে:

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে।
• পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন শর্তাবলী গ্রহণ হিসেবে বিবেচিত হবে।
• পরিবর্তনের তারিখ সর্বদা এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" বিভাগে উল্লেখ থাকবে।
• নতুন শর্তাবলীতে সম্মত না হলে ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

সর্বশেষ শর্তাবলী সর্বদা এই পাতায় পাওয়া যাবে। নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।